Politique de remboursement

Dernière révision : jeudi 29 août 2024

Chez Chiltern Global, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients reçoivent des produits de haute qualité qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article ou de demander un remboursement. La présente politique décrit les procédures et les conditions selon lesquelles les retours et les remboursements sont traités. Pour les autres conditions générales, veuillez consulter nos Conditions générales.

Conditions d’éligibilité aux retours et aux remboursements

Retours standard : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner des articles en vue d’un remboursement ou d’un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Marchandises endommagées ou défectueuses : Si votre article est endommagé ou défectueux, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit en vue d’un remboursement intégral ou d’un échange.

Échanges

Articles défectueux : Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez contacter notre service client afin d’organiser l’échange. La procédure d’échange débutera dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Échanges standard : Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, veuillez contacter notre service client afin d’engager la procédure d’échange. Il vous incombe de retourner l’article d’origine non utilisé et dans son état d’origine. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à l’échange contre le produit souhaité. Veuillez noter que toute différence de prix entre les articles échangés devra être réglée avant l’expédition du nouvel article. Des frais d’expédition pour le retour et pour le nouvel article peuvent s’appliquer.

Procédure de retour

Demande de retour : Pour engager la procédure de retour, remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez notre service client à l’adresse info@chilternglobal.com dans le délai applicable (30 jours). Indiquez votre numéro de commande, le détail du ou des articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

Autorisation de retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (Return Authorisation, RA) accompagné des instructions relatives au renvoi de l’article. Veuillez ne renvoyer aucun article sans numéro RA.

Frais d’expédition des retours

Marchandises non défectueuses : Si l’article retourné n’est pas défectueux, les frais de livraison liés au retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance d’expédition afin de garantir le retour du produit en toute sécurité.

Marchandises défectueuses : Si l’article est retourné en raison d’un défaut ou d’un dommage présent lors de sa réception, Chiltern Global prendra en charge les frais d’expédition du retour. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou vous rembourserons les frais d’affranchissement du retour.

Retours internationaux : Pour les retours internationaux, les frais de livraison peuvent faire l’objet d’un examen en fonction du lieu et des circonstances particulières. Veuillez contacter notre service client pour toute assistance complémentaire.

Traitement des remboursements

Remboursements standard : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements de marchandises endommagées/défectueuses : Les remboursements de marchandises endommagées ou défectueuses seront traités dès réception et inspection du retour. Une fois cette étape effectuée, un crédit sera appliqué à votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Ces remboursements comprendront le prix d’achat initial ainsi que les éventuels frais d’expédition du retour applicables.

Droits légaux

Vos droits : La présente politique n’affecte pas vos droits légaux. Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous avez droit à un remboursement intégral, à une réparation ou à un remplacement si les marchandises que vous recevez sont défectueuses ou non conformes à leur description.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant votre retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous ou nous contacter directement par e-mail : info@chilternglobal.com ou par téléphone : +441494853040

La présente politique vous garantit une compréhension claire de vos droits et des procédures de retour et de remboursement. Chiltern Global s’engage à fournir des produits de qualité et un excellent service client, afin de garantir une expérience de retour simple et équitable. 

Chiltern Global se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. En continuant à utiliser ce site web après une telle modification, vous acceptez les nouvelles conditions.