Política de reembolso

Última revisión: jueves, 29 de agosto de 2024

En Chiltern Global nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un artículo o solicitar un reembolso. Esta política describe los procedimientos y las condiciones conforme a los cuales se tramitan las devoluciones y los reembolsos. Para consultar otros términos y condiciones, visite nuestros Términos y condiciones.

Requisitos para devoluciones y reembolsos

Devoluciones estándar: Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver artículos a cambio de un reembolso o un cambio. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Productos dañados o defectuosos: Si su artículo está dañado o es defectuoso, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver el producto a cambio de un reembolso íntegro o un cambio.

Cambios

Artículos defectuosos: Si desea cambiar un artículo defectuoso o dañado por el mismo artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio. El proceso de cambio comenzará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Cambios estándar: Si desea cambiar un artículo por un producto diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio. Usted será responsable de devolver el artículo original sin usar y en su estado original. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos el cambio por el producto que desee. Tenga en cuenta que cualquier diferencia de precio entre los artículos cambiados deberá abonarse antes de que se envíe el nuevo artículo. Pueden aplicarse gastos de envío por la devolución y por el nuevo artículo.

Proceso de devolución

Inicio de una devolución: Para iniciar el proceso de devolución, rellene el formulario que figura a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@chilternglobal.com dentro del plazo aplicable (30 días). Indique su número de pedido, los datos del artículo o artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Autorización de devolución: Una vez aprobada su devolución, recibirá un número de Autorización de devolución (RA), junto con instrucciones sobre cómo devolver el artículo. No nos envíe ningún artículo sin un número de RA.

Gastos de envío de la devolución

Productos no defectuosos: Si el artículo que se devuelve no es defectuoso, usted será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para garantizar la devolución segura del producto.

Productos defectuosos: Si el artículo se devuelve debido a un defecto o daño que ya presentaba cuando lo recibió, Chiltern Global asumirá los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o le reembolsaremos el franqueo de la devolución.

Devoluciones internacionales: En el caso de las devoluciones internacionales, los gastos de envío podrán estar sujetos a revisión en función de la ubicación y de las circunstancias concretas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Tramitación de reembolsos

Reembolsos estándar: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. En caso de aprobarse, se tramitará el reembolso y se abonará el importe en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Reembolsos por productos dañados o defectuosos: Los reembolsos por productos dañados o defectuosos se tramitarán en cuanto se reciba e inspeccione la devolución. Una vez hecho esto, se abonará el importe en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Estos reembolsos incluirán el precio de compra original y cualquier gasto de envío de la devolución que resulte aplicable.

Derechos legales

Sus derechos: Esta política no afecta a sus derechos legales. En virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable, tiene derecho a un reembolso íntegro, a la reparación o a la sustitución si los productos que recibe son defectuosos o no se corresponden con la descripción.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, rellene el formulario que figura a continuación o póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico: info@chilternglobal.com o por teléfono: +441494853040

Esta política garantiza que usted comprenda claramente sus derechos y los procesos de devolución y reembolso. Chiltern Global se compromete a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio de atención al cliente, garantizando una experiencia de devolución sencilla y justa. 

Chiltern Global se reserva el derecho a actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado de este sitio web tras cualquier cambio de este tipo implica su aceptación de los nuevos términos.