Política de reembolso

Última revisão: quinta-feira, 29 de agosto de 2024

Na Chiltern Global, empenhamo-nos em garantir que os nossos clientes recebem produtos de elevada qualidade que satisfazem as suas necessidades e expectativas. Compreendemos que poderão ocorrer situações em que necessite de devolver um artigo ou solicitar um reembolso. A presente política descreve os procedimentos e as condições em que as devoluções e os reembolsos são processados. Para outros termos e condições, consulte os nossos Termos e Condições.

Elegibilidade para Devoluções e Reembolsos

Devoluções Normais: Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda para devolver artigos para reembolso ou troca. Os artigos devem encontrar-se no seu estado original, não utilizados e na sua embalagem original.

Artigos Danificados ou Defeituosos: Se o seu artigo estiver danificado ou defeituoso, dispõe de 30 dias a contar da data de receção para devolver o produto para reembolso total ou troca.

Trocas

Artigos Defeituosos: Se pretender trocar um artigo defeituoso ou danificado pelo mesmo artigo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para combinar a troca. O processo de troca terá início assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo devolvido.

Trocas normais: Se pretender trocar um artigo por um produto diferente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciar o processo de troca. Será responsável pela devolução do artigo original no seu estado original e não utilizado. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos a troca pelo produto pretendido. Tenha em atenção que quaisquer diferenças de preço entre os artigos trocados terão de ser liquidadas antes do envio do novo artigo. Poderão ser aplicados custos de envio relativos à devolução e ao novo artigo.

Processo de Devolução

Iniciar uma Devolução: Para iniciar o processo de devolução, preencha o formulário abaixo ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@chilternglobal.com dentro do prazo aplicável (30 dias). Indique o número da sua encomenda, os detalhes do(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.

Autorização de Devolução: Assim que a sua devolução for aprovada, receberá um número de Autorização de Devolução (RA), juntamente com instruções sobre como devolver o artigo. Não envie quaisquer artigos sem um número de RA.

Custos de Envio da Devolução

Artigos Sem Defeito: Se o artigo devolvido não apresentar defeito, será responsável pelos custos de envio associados à devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento e a contratação de um seguro de envio para garantir a devolução do produto em segurança.

Artigos Defeituosos: Se o artigo for devolvido devido a um defeito ou dano existente no momento em que o recebeu, a Chiltern Global suportará os custos de envio da devolução. Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga ou reembolsá-lo-emos dos portes de devolução.

Devoluções Internacionais: No caso de devoluções internacionais, os custos de envio poderão ser objeto de análise em função da localização e das circunstâncias específicas. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.

Processamento de Reembolsos

Reembolsos Normais: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e será efetuado um crédito no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Reembolsos de Artigos Danificados/Defeituosos: Os reembolsos de artigos danificados ou defeituosos serão processados logo que a devolução seja recebida e inspecionada. Concluído este passo, será efetuado um crédito no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Estes reembolsos incluirão o preço de compra original e quaisquer custos de envio da devolução aplicáveis.

Direitos Legais

Os seus Direitos: A presente política não afeta os seus direitos legais. Tem direito a um reembolso total, reparação ou substituição caso os artigos que receber sejam defeituosos ou não correspondam à descrição, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Informações de Contacto

Se tiver alguma questão ou necessitar de assistência com a sua devolução, preencha o formulário abaixo ou contacte-nos diretamente por e-mail: info@chilternglobal.com ou por telefone: +441494853040

A presente política assegura que tem uma compreensão clara dos seus direitos e dos processos de devolução e reembolso. A Chiltern Global está empenhada em fornecer produtos de qualidade e um excelente serviço de apoio ao cliente, garantindo uma experiência de devolução simples e justa. 

A Chiltern Global reserva-se o direito de atualizar ou modificar os presentes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. A continuação da utilização deste website após qualquer alteração dessa natureza constitui a sua aceitação dos novos termos.