Widerrufsrecht

Zuletzt überarbeitet: Donnerstag, 29. August 2024

Bei Chiltern Global sind wir bestrebt sicherzustellen, dass unsere Kunden hochwertige Produkte erhalten, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie einen Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren und Bedingungen, nach denen Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeitet werden. Weitere Geschäftsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Voraussetzungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

Standardrücksendungen: Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückzusenden. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt sein und sich in ihrer Originalverpackung befinden.

Beschädigte oder fehlerhafte Waren: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts 30 Tage Zeit, das Produkt gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückzusenden.

Umtausch

Mangelhafte Artikel: Wenn Sie einen mangelhaften oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um den Umtausch zu vereinbaren. Der Umtauschvorgang beginnt, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Standardumtausch: Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um den Umtauschvorgang einzuleiten. Sie sind dafür verantwortlich, den ursprünglichen Artikel in unbenutztem und originalem Zustand zurückzusenden. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir den Umtausch gegen das von Ihnen gewünschte Produkt. Bitte beachten Sie, dass etwaige Preisunterschiede zwischen den umgetauschten Artikeln vor dem Versand des neuen Artikels ausgeglichen werden müssen. Für die Rücksendung und den neuen Artikel können Versandkosten anfallen.

Rücksendeverfahren

Einleitung einer Rücksendung: Um das Rücksendeverfahren einzuleiten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus oder wenden Sie sich innerhalb der geltenden Frist (30 Tage) unter info@chilternglobal.com an unser Kundenserviceteam. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Angaben zu dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung an.

Rücksendegenehmigung: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Authorisation, RA) zusammen mit Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Bitte senden Sie keine Artikel ohne RA-Nummer zurück.

Kosten für den Rückversand

Nicht fehlerhafte Waren: Wenn der zurückgesandte Artikel nicht fehlerhaft ist, tragen Sie die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, um die sichere Rücksendung des Produkts zu gewährleisten.

Fehlerhafte Waren: Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers oder einer Beschädigung zurückgesandt wird, der bzw. die bereits bei Erhalt vorhanden war, übernimmt Chiltern Global die Kosten für den Rückversand. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen das Rückporto.

Internationale Rücksendungen: Bei internationalen Rücksendungen können die Versandkosten je nach Standort und den konkreten Umständen einer Prüfung unterliegen. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Kundenserviceteam.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Standardrückerstattungen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird eine Rückerstattung veranlasst und der Betrag innerhalb von 10 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattungen für beschädigte/fehlerhafte Waren: Rückerstattungen für beschädigte oder fehlerhafte Waren werden bearbeitet, sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde. Anschließend wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Diese Rückerstattungen umfassen den ursprünglichen Kaufpreis sowie etwaige anfallende Kosten für den Rückversand.

Gesetzliche Rechte

Ihre Rechte: Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz, wenn die von Ihnen erhaltenen Waren fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: info@chilternglobal.com oder telefonisch: +441494853040

Diese Richtlinie stellt sicher, dass Sie Ihre Rechte sowie die Abläufe für Rücksendungen und Rückerstattungen klar verstehen. Chiltern Global hat sich verpflichtet, hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und so eine reibungslose und faire Rücksendung zu gewährleisten. 

Chiltern Global behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Ihre fortgesetzte Nutzung dieser Website nach einer solchen Änderung gilt als Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.