سياسة الاسترداد

تاريخ آخر مراجعة: الخميس 29 أغسطس 2024

نسعى في Chiltern Global إلى ضمان حصول عملائنا على منتجات عالية الجودة تلبّي احتياجاتهم وتوقعاتهم. وندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاجون فيها إلى إرجاع منتج أو طلب استرداد المبلغ. توضّح هذه السياسة الإجراءات والشروط التي تتم بموجبها معالجة عمليات الإرجاع والاسترداد. وللاطلاع على الشروط والأحكام الأخرى، يُرجى الانتقال إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا.

أهلية الإرجاع والاسترداد

الإرجاع العادي: لديكم مهلة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبكم لإرجاع المنتجات مقابل استرداد المبلغ أو الاستبدال. ويجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.

البضائع التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمتموه تالفًا أو معيبًا، فلديكم مهلة 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه مقابل استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال.

الاستبدال

المنتجات المعيبة: إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج معيب أو تالف بالمنتج نفسه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال. وتبدأ عملية الاستبدال بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه.

الاستبدال العادي: إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بمنتج مختلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لبدء عملية الاستبدال. وتتحمّلون مسؤولية إرجاع المنتج الأصلي بحالته الأصلية وغير مستخدم. وبمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال بالمنتج الذي ترغبون فيه. يُرجى ملاحظة أنه يجب تسوية أي فروق في الأسعار بين المنتجات المستبدلة قبل شحن المنتج الجديد. وقد تُطبَّق تكاليف شحن على الإرجاع وعلى المنتج الجديد.

إجراءات الإرجاع

بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تعبئة النموذج أدناه أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@chilternglobal.com خلال المهلة المحددة (30 يومًا). ويُرجى تقديم رقم طلبكم، وتفاصيل المنتج (أو المنتجات) الذي ترغبون في إرجاعه، وسبب الإرجاع.

تفويض الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقّون رقم تفويض إرجاع (Return Authorisation - RA) مع تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يُرجى عدم إرسال أي منتجات دون رقم تفويض إرجاع (RA).

تكاليف شحن الإرجاع

البضائع غير المعيبة: إذا لم يكن المنتج المُرجَع معيبًا، فإنكم تتحمّلون تكاليف التوصيل المرتبطة بالإرجاع. ونوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع وشراء تأمين على الشحنة لضمان إرجاع المنتج بأمان.

البضائع المعيبة: إذا كان المنتج يُرجَع بسبب عيب أو تلف كان موجودًا عند استلامكم له، فستتحمّل Chiltern Global تكاليف شحن الإرجاع. وسنزوّدكم بملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نعوّضكم عن رسوم البريد الخاصة بالإرجاع.

الإرجاع الدولي: بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، قد تخضع تكاليف التوصيل للمراجعة بناءً على الموقع والظروف الخاصة. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

معالجة الاسترداد

الاسترداد العادي: بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمكم بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه. وفي حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد وإضافة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها خلال 10 أيام عمل.

استرداد قيمة البضائع التالفة/المعيبة: تتم معالجة استرداد قيمة البضائع التالفة أو المعيبة فور استلام المنتج المُرجَع وفحصه. وبعد ذلك، يُضاف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها خلال 10 أيام عمل. ويشمل هذا الاسترداد سعر الشراء الأصلي وأي تكاليف شحن إرجاع مستحقة.

الحقوق القانونية

حقوقكم: لا تؤثّر هذه السياسة في حقوقكم القانونية. ويحق لكم، بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، الحصول على استرداد كامل المبلغ أو الإصلاح أو الاستبدال إذا كانت البضائع التي استلمتموها معيبة أو غير مطابقة للوصف.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة بشأن عملية الإرجاع، يُرجى تعبئة النموذج أدناه أو التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: info@chilternglobal.com أو الهاتف: +441494853040

تضمن هذه السياسة فهمكم الواضح لحقوقكم ولإجراءات الإرجاع والاسترداد. وتلتزم Chiltern Global بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة، بما يضمن تجربة إرجاع سلسة وعادلة. 

تحتفظ Chiltern Global بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعدّ استمراركم في استخدام هذا الموقع الإلكتروني بعد أي تغيير من هذا القبيل قبولًا منكم للشروط الجديدة.