Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej zmiany: czwartek, 29 sierpnia 2024 r.

W Chiltern Global dokładamy starań, aby nasi klienci otrzymywali produkty wysokiej jakości, które spełniają ich potrzeby i oczekiwania. Rozumiemy, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny będzie zwrot produktu lub złożenie wniosku o zwrot pieniędzy. Niniejsza polityka określa procedury i warunki, na jakich rozpatrywane są zwroty produktów i zwroty pieniędzy. Pozostałe warunki są dostępne w naszym dokumencie Regulamin.

Uprawnienie do zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy

Standardowe zwroty: Mają Państwo 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Produkty muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Towary uszkodzone lub wadliwe: Jeżeli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, mają Państwo 30 dni od daty otrzymania na zwrot produktu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Wymiany

Produkty wadliwe: Jeżeli chcą Państwo wymienić wadliwy lub uszkodzony produkt na taki sam produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia wymiany. Procedura wymiany rozpocznie się po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas zwróconego produktu.

Standardowe wymiany: Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt na inny produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu rozpoczęcia procedury wymiany. Są Państwo odpowiedzialni za zwrot oryginalnego produktu w stanie nieużywanym i oryginalnym. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy wymianę na wybrany przez Państwa produkt. Prosimy pamiętać, że wszelkie różnice w cenie między wymienianymi produktami muszą zostać rozliczone przed wysyłką nowego produktu. Mogą obowiązywać koszty wysyłki związane ze zwrotem oraz z nowym produktem.

Procedura zwrotu

Rozpoczęcie zwrotu: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy wypełnić poniższy formularz lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@chilternglobal.com w obowiązującym terminie (30 dni). Prosimy podać numer zamówienia, dane produktu lub produktów, które chcą Państwo zwrócić, oraz przyczynę zwrotu.

Autoryzacja zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymają Państwo numer autoryzacji zwrotu (RA) wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu zwrotu produktu. Prosimy nie odsyłać żadnych produktów bez numeru RA.

Koszty wysyłki zwrotnej

Towary niewadliwe: Jeżeli zwracany produkt nie jest wadliwy, koszty wysyłki związane ze zwrotem ponoszą Państwo. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz wykupienie ubezpieczenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczny zwrot produktu.

Towary wadliwe: Jeżeli produkt jest zwracany z powodu wady lub uszkodzenia, które występowały w chwili jego otrzymania, Chiltern Global pokryje koszty wysyłki zwrotnej. Zapewnimy Państwu opłaconą z góry etykietę wysyłkową lub zwrócimy koszty przesyłki zwrotnej.

Zwroty międzynarodowe: W przypadku zwrotów międzynarodowych koszty wysyłki mogą podlegać weryfikacji w zależności od lokalizacji i konkretnych okoliczności. W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Realizacja zwrotu pieniędzy

Standardowe zwroty pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku zatwierdzenia zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany, a środki zostaną przekazane na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Zwrot pieniędzy za towary uszkodzone/wadliwe: Zwrot pieniędzy za towary uszkodzone lub wadliwe zostanie zrealizowany niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Następnie środki zostaną przekazane na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Taki zwrot pieniędzy obejmie pierwotną cenę zakupu oraz ewentualne mające zastosowanie koszty wysyłki zwrotnej.

Prawa ustawowe

Państwa prawa: Niniejsza polityka nie narusza Państwa praw ustawowych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów przysługuje Państwu prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany, jeżeli otrzymane towary są wadliwe lub niezgodne z opisem.

Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań lub potrzeby pomocy w związku ze zwrotem prosimy wypełnić poniższy formularz lub skontaktować się z nami bezpośrednio drogą e-mailową: info@chilternglobal.com lub telefonicznie: +441494853040

Niniejsza polityka zapewnia Państwu jasne zrozumienie przysługujących praw oraz procedur zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy. Chiltern Global dokłada starań, aby dostarczać produkty wysokiej jakości i zapewniać doskonałą obsługę klienta, gwarantując sprawny i uczciwy przebieg zwrotu. 

Chiltern Global zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Dalsze korzystanie z niniejszej strony internetowej po wprowadzeniu takiej zmiany oznacza akceptację nowych warunków.