Informativa sui rimborsi

Ultima revisione: giovedì 29 agosto 2024

Chiltern Global si impegna a garantire che i propri clienti ricevano prodotti di alta qualità che soddisfino le loro esigenze e aspettative. Comprendiamo che in alcune occasioni possa essere necessario restituire un articolo o richiedere un rimborso. La presente politica illustra le procedure e le condizioni in base alle quali vengono gestiti i resi e i rimborsi. Per gli altri termini e condizioni, vi invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni.

Requisiti per resi e rimborsi

Resi standard: Avete a disposizione 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per restituire gli articoli e ottenere un rimborso o una sostituzione. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella loro confezione originale.

Merce danneggiata o difettosa: Se l'articolo è danneggiato o difettoso, avete a disposizione 30 giorni dalla data di ricevimento per restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo o una sostituzione.

Sostituzioni

Articoli difettosi: Se desiderate sostituire un articolo difettoso o danneggiato con lo stesso articolo, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per organizzare la sostituzione. La procedura di sostituzione avrà inizio dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo reso.

Sostituzioni standard: Se desiderate sostituire un articolo con un prodotto diverso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di sostituzione. Sarete responsabili della restituzione dell'articolo originale non utilizzato e nelle sue condizioni originali. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo reso, procederemo alla sostituzione con il prodotto desiderato. Vi ricordiamo che eventuali differenze di prezzo tra gli articoli sostituiti dovranno essere regolate prima della spedizione del nuovo articolo. Potrebbero essere applicati costi di spedizione per il reso e per il nuovo articolo.

Procedura di reso

Avvio di un reso: Per avviare la procedura di reso, compilate il modulo sottostante oppure contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@chilternglobal.com entro il termine applicabile (30 giorni). Indicate il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo o degli articoli che desiderate restituire e il motivo del reso.

Autorizzazione al reso: Una volta approvato il reso, riceverete un numero di Autorizzazione al reso (RA) insieme alle istruzioni su come restituire l'articolo. Vi preghiamo di non rispedire alcun articolo senza un numero RA.

Costi di spedizione del reso

Merce non difettosa: Se l'articolo reso non è difettoso, i costi di spedizione relativi al reso saranno a vostro carico. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per garantire che il prodotto venga restituito in sicurezza.

Merce difettosa: Se l'articolo viene reso a causa di un difetto o di un danno già presente al momento del ricevimento, Chiltern Global si farà carico dei costi di spedizione del reso. Vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata oppure vi rimborseremo le spese postali del reso.

Resi internazionali: Per i resi internazionali, i costi di spedizione potranno essere soggetti a valutazione in base alla località e alle circostanze specifiche. Per ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Elaborazione dei rimborsi

Rimborsi standard: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Rimborsi per merce danneggiata/difettosa: I rimborsi per merce danneggiata o difettosa verranno elaborati non appena il reso sarà stato ricevuto e ispezionato. A quel punto, l'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tali rimborsi comprenderanno il prezzo di acquisto originale ed eventuali costi di spedizione del reso applicabili.

Diritti legali

I vostri diritti: La presente politica non pregiudica i vostri diritti legali. Ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, avete diritto a un rimborso completo, alla riparazione o alla sostituzione qualora la merce ricevuta sia difettosa o non conforme alla descrizione.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o per ricevere assistenza in merito al vostro reso, vi preghiamo di compilare il modulo sottostante oppure di contattarci direttamente via e-mail: info@chilternglobal.com o telefono: +441494853040

La presente politica vi garantisce una chiara comprensione dei vostri diritti e delle procedure di reso e rimborso. Chiltern Global si impegna a fornire prodotti di qualità e un eccellente servizio clienti, garantendo un'esperienza di reso semplice ed equa. 

Chiltern Global si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. L'utilizzo continuato di questo sito web dopo tali modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.